Stejně jako důvěřujete určitým webům, kanálům a účtům sociálních médií, abyste měli aktuální informace o tom, co se děje ve světě, pravděpodobně máte určité zdroje, které vám pomohou rozlišit mezi „must-have“ a „meh“, pokud jde o krásu produkty. Co se ale stane, když se tyto weby zabřednou do recenzí, které nemusí být nutně důvěryhodné? Vzhledem k tomu, že společnosti jako Influenster a Octoly usnadňují recenze produktů všude od Amazonu po Sephoru, voda může být trochu kalná, a přestože jsou kontroloři a vlivní lidé, kteří používají tyto systémy, povinni zveřejnit svůj vztah s těmito organizacemi a kontrolovat recenze (což původně mělo být zefektivnit nakupování a usnadnit nám život), se může rychle stát časově náročným a stresujícím.
Podle Billa Tancera, autora knihy Every's a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World, zhruba 89% až 90% spotřebitelů používá recenze k informování o svých nákupních rozhodnutích. „Je to ta nejvlivnější věc, co se týče rozhodování o nákupu,“ řekl Rackedovi. A co víc, Tancer stanoví, že recenze se staly ještě vlivnějšími než odborné znalosti prodejních spolupracovníků nebo doporučení od přátel a rodiny. Jaký je klíč k inteligentnímu prosévání? Pečujte opatrně. Tady jsou tři užitečné věci, které byste měli vědět při procházení recenzí produktů.
1. Některé společnosti spolupracují se značkami, aby poskytly produkty recenzentům
Je však důležité vědět, že i když tyto společnosti (jako Influenster) mohou usnadňovat vztahy s určitými kosmetickými značkami nebo kanály, nemohou diktovat, co recenzent ve své recenzi skutečně řekne. Kromě toho je recenzent povinen zveřejnit jakýkoli typ vztahu, aby si čtenář automaticky uvědomil, že recenze není stoprocentně autentická - alespoň v pravém slova smyslu. Technicky by tedy zpětná vazba měla být jejich vlastní a z velké části důvěryhodná.
Podle Racked, „Recenzenti se učí používat hashtagy #gifted, #honestreview a #octolyfamily ve snaze splnit pokyny FTC, ačkoli nedávné zákroky proti celebritám zdůrazňují, že formulace by měla být skutečně zřejmá.“
A přes populární myšlenky mohou tyto typy recenzentů zanechat negativní zpětnou vazbu, pokud si to přejí (spoiler: obvykle ne). Podle zakladatele Octoly, Philippe Garniera, se společnost může rozhodnout přestat posílat produkt někomu, kdo zanechá negativní recenzi na jiném kanálu. Řešení? Většina recenzentů jednoduše neposkytne zpětnou vazbu na něco, co se jim nelíbí.
Stánek s jídlem: Seznamte se s odmítnutím odpovědnosti (hashtagy jsou mrtvé dárky) a pokud nakupujete na Amazonu, zkuste použít Fakespot. Je to bezplatný online nástroj, který vám může říci, jak důvěryhodná je konkrétní recenze.
2. Incentivované recenze jsou sledovány maloobchodními kanály
Maloobchodníci jako Sephora a Amazon jsou si vědomi recenzentů, kteří dostávají produkt a pobídku k napsání potenciálně zaujaté zpětné vazby: „V rámci našich podmínek pro zanechání kontroly musí naši uživatelé sdělit, zda jim byly zaslány propagační vzorky, nebo kliknout na tlačítko„ obdrženo jako bezplatný vzorek “,“ řekl zástupce společnosti Sephora Rackedovi prostřednictvím e-mailu. „Vzorky jsou součástí kosmetického průmyslu a jsou jedním z mnoha způsobů, jak se značky prodávají potenciálním klientům. Naším cílem v rámci hodnocení a recenzí Sephora je, že bez ohledu na to, jak jste produkt objevili, je váš podíl na vašich zkušenostech autentický, neplacený, a nezaujatý. “
Stručně řečeno, doufáme, že recenzenti skutečně poskytnou čestné zastoupení svých zkušeností se zkoušením produktu, ale stejně jako u všeho, co čteme na internetu (ať už jde o krásu nebo ne), je důležité brát vše s rezervou .
Stánek s jídlem: Buďte opatrní, když nevidíte žádnou negativní zpětnou vazbu. V tomto případě je pravděpodobné, že většina recenzentů má pobídku (tedy zveřejňuje příspěvky pozitivně, aby i nadále dostávala produkt), nebo jakákoli negativní recenze odstraňuje značka nebo prodejce.
3. Je těžké být objektivní
Je také třeba zdůraznit, že je neuvěřitelně obtížné být nestranný a objektivní, pokud jde o kosmetické výrobky. To, co by jeden recenzent mohl upřímně milovat, jiný recenzent mohl upřímně nenávidět. Každý jsme jiný a máme různé potřeby a preference, pokud jde o naši estetiku pleti a krásy. I bez motivovaných recenzí tedy musíme být inteligentními spotřebiteli a nakupovat pro svou individualitu, a ne kvůli našemu oblíbenému ovlivňujícímu.
Stánek s jídlem: Ačkoli recenze mohou poskytnout užitečné informace, rozhovor s vyškolenými a znalými odborníky v obchodě (a křížová kontrola recenzí produktů na více platformách a maloobchodních kanálech) je skvělý způsob, jak učinit informovanější rozhodnutí, pokud jde o váš nákupní košík.
Dále je zde vše, co jste kdy chtěli vědět o trhu s černou krásou.
